Esta Política de Privacidade descreve como a Clínica Fares ("Clínica", "nós") coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários ("você") do aplicativo móvel Clínica Fares ("Aplicativo"). Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 ("LGPD").
O controlador dos dados pessoais é a CLÍNICA FARES SOCIEDADE LIMITADA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 59.492.348/0001-96, com sede na Av. Parada Pinto, nº 99 — Vila Nova Cachoeirinha, São Paulo/SP, CEP 02611-000.
A Clínica Fares mantém unidades de atendimento em Osasco, Vila Nova Cachoeirinha, Santo Amaro e Penha — São Paulo/SP.
Contato: (11) 3851-4000 — site www.clinicafares.com.br
O histórico de consultas, exames, prontuário e resultados são mantidos no nosso sistema de prontuário eletrônico (EMR Smart Clínica) e exibidos a você dentro do aplicativo quando aplicável.
Compartilhamos apenas o estritamente necessário, com operadores que respeitam a LGPD:
Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos com terceiros para fins de publicidade.
Alguns dos operadores acima estão sediados fora do Brasil e, para prestar seus serviços, podem tratar dados em servidores no exterior — em especial OpenAI, Google (Firebase) e Twilio, nos Estados Unidos. Nesses casos ocorre transferência internacional de dados.
Essas transferências têm fundamento no Art. 33 da LGPD — para a execução do contrato com você e/ou mediante garantias contratuais de proteção de dados firmadas com os operadores (cláusulas-padrão). Transmitimos sempre o mínimo necessário: à OpenAI, por exemplo, enviamos apenas o texto público de preparo de exame, sem qualquer dado pessoal identificável.
Utilizamos inteligência artificial (OpenAI) exclusivamente para resumir e traduzir os textos públicos de orientação de preparo de exames, a fim de facilitar o seu entendimento. Esse processamento não toma decisões automatizadas a seu respeito: não afeta seu atendimento, diagnóstico, agendamento ou condições comerciais, e não utiliza seus dados pessoais.
Ainda assim, nos termos do Art. 20 da LGPD, você pode solicitar informações sobre esse tratamento e a revisão por uma pessoa natural, entrando em contato com nosso Encarregado (DPO).
Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades descritas. Prontuários médicos são guardados pelo prazo mínimo de 20 (vinte) anos a partir do último registro, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007. Dados de cadastro e uso do aplicativo permanecem enquanto a conta estiver ativa, podendo ser excluídos a pedido (vide seção 10).
A confidencialidade dos seus dados de saúde é preservada inclusive após o falecimento, nos termos do Art. 15 da Lei nº 15.378/2026 (Estatuto dos Direitos da Pessoa Usuária dos Serviços de Saúde). O acesso a dados de paciente falecido restringe-se às hipóteses legalmente autorizadas.
Empregamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados, incluindo:
Você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:
Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail miqueias@embrasi.com.br ou pela central (11) 3851-4000. Atenderemos no prazo de até 15 dias, conforme a LGPD.
Você também pode encerrar sua conta diretamente pelo aplicativo, em Minha Conta → Excluir minha conta, com confirmação por código de verificação. Consulte a página de Exclusão de Conta e Dados para detalhes.
O aplicativo é destinado a pessoas maiores de 18 anos. O cadastro de dependentes menores de idade só pode ser realizado por um dos pais ou pelo responsável legal, que declara essa condição e consente, de forma específica e destacada, com o tratamento dos dados da criança ou do adolescente, sempre no melhor interesse do menor, conforme o Art. 14 da LGPD. O responsável pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão dos dados do menor pelos canais indicados nesta política.
A Clínica Fares compromete-se a envidar esforços contínuos para tornar o aplicativo e as informações sobre proteção de dados acessíveis a todas as pessoas, inclusive com deficiência, em linha com o Art. 12, §2º da Lei nº 15.378/2026. Dificuldades de acesso podem ser relatadas pelos nossos canais de atendimento, e buscaremos alternativas adequadas.
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, comunicaremos por meio do próprio aplicativo e/ou pelo e-mail cadastrado.