Exclusão de Conta e Dados
App "Clínica Fares" — desenvolvido por CLÍNICA FARES SOCIEDADE LIMITADA (CNPJ 59.492.348/0001-96)
Última atualização: 6 de julho de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no aplicativo móvel "Clínica Fares" e dos dados pessoais associados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas do Google Play.
Opção 1 — Diretamente pelo aplicativo (recomendado)
A forma mais rápida de encerrar sua conta é pelo próprio aplicativo, a qualquer momento:
- Abra o app e acesse o menu Minha Conta (perfil).
- Toque em Excluir minha conta, ao final da tela.
- Confirme sua identidade com o código de verificação (OTP) enviado para o seu contato cadastrado.
- Toque em Encerrar minha conta. O encerramento é imediato: sua conta é desativada e o acesso ao aplicativo é revogado em todos os dispositivos.
Opção 2 — Por e-mail ou telefone
Se preferir, ou caso não consiga acessar o aplicativo, você pode solicitar a exclusão pelos nossos canais de atendimento:
-
Envie um e-mail para desenvolvimento@clinicafares.com.br
com o assunto:
Exclusão de Conta — App Clínica Fares.
Alternativa: ligue para a Central de Atendimento (11) 3851-4000.
-
Inclua na mensagem:
- Seu CPF completo
- Seu nome completo e e-mail cadastrados no aplicativo
- Confirmação de que você é o titular da conta
-
Nossa equipe processará sua solicitação em até 15 dias, conforme prazo previsto na LGPD, e enviará confirmação por e-mail.
O que será excluído
Após a confirmação da sua solicitação, removeremos os seguintes dados associados ao seu uso do aplicativo:
- O acesso da sua conta ao aplicativo — o login é desativado e revogado em todos os dispositivos
- Dados de cadastro no aplicativo (nome, e-mail, telefone, data de nascimento, sexo)
- Dependentes que você cadastrou no aplicativo
- Tokens do dispositivo utilizados para notificações push
- Histórico de uso e preferências dentro do aplicativo
- Resultados de IA armazenados (resumos e traduções de preparos de exames)
O que será mantido (e por quê)
Por exigências legais e regulatórias, alguns dados não podem ser excluídos imediatamente, mesmo após sua solicitação:
-
Prontuário médico — mantido pelo prazo mínimo de 20 (vinte) anos a partir do último registro, conforme determina a Resolução CFM nº 1.821/2007 do Conselho Federal de Medicina.
-
Registros fiscais de pagamentos efetivamente realizados — mantidos pelo prazo previsto na legislação fiscal e tributária aplicável (geralmente 5 (cinco) anos, conforme Código Tributário Nacional).
-
Registros mínimos de auditoria — para fins de comprovação de cumprimento das obrigações legais, sem identificação direta.
Esses dados permanecerão protegidos com acesso restrito e serão excluídos ao final dos respectivos prazos legais de guarda.
Exclusão apenas dos dados (sem excluir a conta)
Caso você queira excluir apenas determinados dados (por exemplo, apagar um dependente ou cancelar o envio de notificações) sem encerrar a conta, basta:
- Acessar o app e gerenciar seus dependentes diretamente em Selecionar Paciente
- Desativar notificações nas configurações do sistema do seu dispositivo
- Solicitar exclusões específicas pelo mesmo e-mail desenvolvimento@clinicafares.com.br
Dúvidas
Consulte também nossa Política de Privacidade para entender em detalhe quais dados coletamos e como os tratamos.